湖北飯店始終圍繞“強禮儀、優(yōu)服務(wù)”的理念，持續(xù)抓好服務(wù)質(zhì)量提升，全面優(yōu)化服務(wù)形象，提升服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好品牌形象，在湖北飯店黨委的指導(dǎo)下，11月19日，由湖北飯店人力資源部和湖北文旅方辰商管公司聯(lián)合舉辦的為期兩天的“服務(wù)管理品質(zhì)提升——新時代服務(wù)禮儀規(guī)范暨服務(wù)質(zhì)量提升”專項培訓(xùn)班圓滿結(jié)課，湖北飯店全體員工參加了此次培訓(xùn)。

        本次培訓(xùn)特別邀請了武漢商學(xué)院特聘教師、業(yè)界資深禮儀培訓(xùn)專家郭琪鈺老師授課，課上采用體驗式互動教學(xué)的方式，從專業(yè)化角度講解服務(wù)禮儀的規(guī)范化要求，重點圍繞服務(wù)質(zhì)量提升、儀容儀表、服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)等方面進行系統(tǒng)講解，并進行了實操訓(xùn)練。        湖北文旅方辰商管公司副總經(jīng)理田傳林表示，商管公司將積極落實各項預(yù)防整改措施，以改善工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造禮貌、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓客戶滿意、讓企業(yè)寬心、讓上級放心”的“三心”服務(wù)承諾，嚴(yán)格把控檢查驗收機制，增強員工服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造客戶滿意的高素質(zhì)服務(wù)團隊。

　　湖北飯店黨委委員、紀(jì)委書記、工會主席洪光明作總結(jié)講話，他強調(diào)，一是要提高服務(wù)意識，制定精簡的規(guī)范化工作流程，在精準(zhǔn)服務(wù)上做“加”法，在流程環(huán)節(jié)上做“減”法，主動服務(wù)、智慧服務(wù)，不斷提升外在服務(wù)形象和內(nèi)在服務(wù)涵養(yǎng);二是要以服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，建立健全日常培訓(xùn)計劃，加強日常的巡查力度并制定檢查機制，將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作實效;三是要加強履職盡責(zé)，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，團結(jié)協(xié)作，營造良好企業(yè)氛圍，努力創(chuàng)新，塑造溫暖、有愛企業(yè)形象!