為適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，提高飯店物業(yè)管理專業(yè)化服務(wù)水平，增強(qiáng)員工知識(shí)儲(chǔ)備和提升專業(yè)技能，9月27日上午，飯店組織開展物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)--會(huì)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)飯店內(nèi)訓(xùn)師、物業(yè)公司客服部經(jīng)理吳丹丹主講，飯店中層以上管理人員及各部室、子公司相關(guān)工作人員參加。
       此次培訓(xùn)共分為會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)和會(huì)后收尾三部分進(jìn)行講解，重點(diǎn)聚焦茶水服務(wù)、會(huì)務(wù)情景規(guī)范服務(wù)、服務(wù)意識(shí)和突發(fā)問題應(yīng)急處置等服務(wù)環(huán)節(jié)方面。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)模擬了會(huì)場(chǎng)物品擺放，講解了會(huì)前操作流程，會(huì)中茶水服務(wù)、語言溝通技巧、應(yīng)急情況處置技巧，以及會(huì)后高效有序清場(chǎng)等會(huì)務(wù)服務(wù)相關(guān)細(xì)節(jié)內(nèi)容。

　　 通過本次培訓(xùn)，不僅提高了會(huì)務(wù)人員專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)技能，以精益求精、一絲不茍的專業(yè)水準(zhǔn)認(rèn)真做好會(huì)務(wù)服務(wù)保障工作，而且讓其他參會(huì)人員學(xué)習(xí)了解掌握基本會(huì)務(wù)服務(wù)知識(shí)和技能，為今后會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新突破，服務(wù)成效彰顯新作為奠定了堅(jiān)實(shí)的知識(shí)技能和人才儲(chǔ)備。